中国主要购物网站服装销售特点对比

 时间:2012-11-24  贡献者:娜七里田间

导读:2013q2中国自主销售为主b2c购物网站交易规模市场份额,中国主要购物网站服装销售特点对比一、凡客诚品VANCL(凡客诚品) ,由卓越网创始人陈年创 办于 2007 年, 产品涵盖男装、 女装、 童装、 鞋、 家居、配饰、化妆品等七大类,支持

2013q2中国自主销售为主b2c购物网站交易规模市场份额
2013q2中国自主销售为主b2c购物网站交易规模市场份额

中国主要购物网站服装销售特点对比一、凡客诚品VANCL(凡客诚品) ,由卓越网创始人陈年创 办于 2007 年, 产品涵盖男装、 女装、 童装、 鞋、 家居、配饰、化妆品等七大类,支持全国 1100 城市货到付款、当面试穿、30 天 无条件退换货。

创立四年以来,凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验, 凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。

凡客诚品公司简介VANCL 凡客诚品,互联网快时尚品牌。

高性价比的自有品牌,全球时尚的无 限选择,最好的用户体验。

凡客诚品的使命,就是平价快时尚,是人民时尚。

凡 客诚品由卓越网创始人陈年创办,正式运营于 2007 年 10 月 18 日,公司先后获 得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。

凡客诚品创始人、董事长兼 CEO 陈年认为,只有用户体验造就的品牌认同, 才是最好的品牌实践。

四年间,凡客诚品用心关注用户需求,不断以微创新方式 提升客户体验,推出了当面验货,无条件试穿、30 天内无条件退换货、pos 机刷 卡等服务, 极大提升了用户体验与品牌美誉度,积累了大量的忠实用户和良好的 口碑效应。

随着产品种类的不断丰富,以及对用户体验的关注,VANCL 在中国服装电子 商务领域品牌影响力与日俱增, 已经成为中国网民购买服饰的第一选择。

全球著 名会计师事务所德勤审计后认为:过去三年,凡客诚品是亚太地区成长最快的品 牌。

艾瑞咨询《2009-2010 年中国服装网络购物研究报告》显示,VANCL 在自主 销售式服装 B2C 网站中排名第一。

凡客诚品品牌特点在款式简单、用色谨慎的风格下,来自意大利的 VANCL 设计理念归纳为:去 除不必要装饰,强调舒适性和表现不繁复的优雅,对于非肌肉型的男士来说,提 供了身材上绝佳的修饰效果。

VANCL 的男装设计既不性感也不算惹眼,但却在做 工和布料质地上展现一流品质和流行性,是职场上非常得体而有称头的品牌。

VANCL 凡客诚品坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。

提倡简单得体的生 活方式,希望跟别人打交道时是得体的,且在这个浮华远去回归真实的氛围里,

VANCL 凡客诚品的品牌精神,更加有默契于大势所趋 。

VANCL 目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起,更何况它又推出了 许多的优惠活动, 只要你没事儿的时候经常到 VANCL 的网站上溜达溜达,就能够 得到意外收获, 因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时,你的钱包也 不会因此而减少多少,比如现在的 7 天限时抢购,更是得到了疯狂抢购。

VANCL 整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。

因为有牛津纺系列,则表现得比较 休闲和年轻化。

VANCL 免烫牛津纺全棉衬衫采用世界顶级抗皱助剂技术,不用经过脱水,直 接晾干,几乎不再需要熨烫,确保您的衬衣经过多次洗涤后,仍然保持高度的免 烫效果。

服装设计师凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中, 已经开始深度整合更多时 尚资源,采取开放的众包设计平台方式,和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、 法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正 在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。

凡客主要与国外的设计工 作室合作,目前与西班牙的四个工作室有合作,设计师有 200 多人,他们还与日 本的 7 个工作室合作,这些工作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。

这些工 作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。

此外,VANCL 也正和国内各大院线、 娱乐公司、 时尚杂志、 国内外跨界设计师联系, 酝酿选美类活动、 时尚服装走秀、 设计师专属服饰等。

比如凡客畅销的 59 元帆布鞋为西班牙一家 Actionshoes 的知名设计工作室 打造,2011 年热推的 1500 款 29 元 T 恤,则邀请了众多 80 后的艺术家和设计师 参与原创设计,如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。

产品分类凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类 男装 衬衫商务衬衫 休闲衬衫 情侣衬衫 牛津纺衬衫 短袖衬衫 针织衫 外 套 卫衣 西服 棉服 风衣 大衣 羽绒服夹克 POLO 衫/T 恤 凡客夏季男装

裤子 休闲裤 西裤 牛仔裤 家居服 内衣裤/棉袜 女装 衬衫 针织衫 外套 卫衣西服 风衣 大衣 羽绒服夹克 马甲 POLO 衫/T 恤 圆领七分袖长款 T 恤 百变衫 BRA-T 裤子 休闲裤 牛仔裤 中裤 短裤 裙子 凡客夏季女装 家居服 瑜伽服 时尚肩带瑜伽服 修身短袖瑜伽服 时尚彩条瑜伽裤 修 身拼条七分瑜伽裤 内衣裤/袜子 打底衫 袜子 棉袜 筒袜 内衣套装 针织裤 童装 婴儿装 绣花爬服 婴儿礼品套装 衬衫 帅气格子衬衫 小绅士条纹款 全 棉素色款 条纹蝴蝶款 素色蝴蝶款 拼接袖带帽衫 卫衣 POLO 衫 双珠地双扣款 娃娃领长袖(女) 娃娃领带裙 T 恤 长袖 T 恤 套装 针织衫 长袖针织衫 针织外 套 针织背心 外套 休闲裤牛仔裤 裙子 鞋 男鞋帆布鞋 休闲皮鞋 正装皮鞋 运动休闲鞋 户外鞋 女鞋休闲皮鞋 帆 布鞋 正装皮鞋 雪地靴 配饰 领带 围巾 帽子 皮带 皮具 钱包 钥匙包 名片夹 饰品 手套 袜子推广模式凡客诚品此前不断的推广校花、超级模特(中外)的时尚大片,以奠定品牌时 尚基调;近期,凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人,这在电子商务行业绝无仅 有, 王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物,凡客此举 被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌, 增加企业的品牌知名度和美誉度。

据说,凡客诚品目前也在和各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设 计师联系,酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等,凡客诚品从互 联网品牌过渡到时尚生活品牌,从电子商务过渡到时尚品牌的思路,清晰可见。

此次凡客邀请韩寒代言,被业界和韩寒 的庞大粉丝津津乐道,邀请韩寒做代言人, 打破了电子商务行业惯性,也打破了韩寒这 个个人品牌在人们心中的形象。

而韩寒代言 凡客,这件不靠谱的事情,最后竟然成为了 皆大欢喜的姻缘。

据说,凡客诚品将会为此次品牌计划,投入亿万资金,力度之 大前所未有。

10 月 10 日,凡客诚品对外正式宣布,继韩寒、王珞丹和黄晓明之后,签约 李宇春为品牌全新代言人。

凡客诚品表示,李宇春 作为中国第一个票选出来的娱乐明星, 符号意义远 远大于娱乐意义。

凡客诚品选择的几位代言人, 一直在不断诠释其商城名称“凡客”的本意。

凡客 也借此强化其“人民时尚”的理念。

凡客签约李宇春作为品牌代言, 突出的是李宇春作为平民偶像的青春活力形 象,“生于 1984,我们是凡客”的文案,短时间内吸引了网民的疯狂转发。

2011 年 5 月 5 日,凡客诚品帆布鞋形象代言人黄晓明 的首支广告视频片通过新浪微博首发。

8 小时转发量突破 12 万,创下新浪微博单日转发历史的新纪录。

在这支凡客广告片中,黄晓明一改以往俊美的小生路 线,蓄须、衣着简单,让不少看过视频广告的影迷不由得 想起了罗伯特·德尼罗在《愤怒的公牛》中的经典硬汉形 象。

除了形象之外,这次视频广告的脚本也在平面广告自 嘲的基础上增添了不少励志的成分:“七岁,立志当科学家;长大后,却成为一 个演员。

被赋予外貌勤奋和成功,也被赋予讥讽怀疑和嘲笑。

人生即是如此,你 可以努力,却无法拒绝。

哪有胜利可言?挺住,意味着一切。

没错,我不是演技 派,Not at all,我是凡客。

”凡客诚品的 STP关键字:单一男装=》全产品线 简单=》时尚 25-35 中产阶级网民

公司最初成立时只想做个“高性价比男装”品牌, 不到两年的时间里, Vancl 的产品线从最初标准化男士衬衫、Polo 衫,迅速拓展到女装、童装、鞋类、饰 品,几乎每一周都要推出新风格的产品。

VANCL 所定位的消费群体,他们熟悉互联网、热衷于网上购物。

他们就是中 国网民中人数最庞大的一个群体, 也就是所谓的 25-35 岁左右的中层经济状况的 70、80 后青年。

这样一个群体的精准统一,让 VANCL 在把握他们的兴趣、爱好、 追求、信仰、消费心理、消费行为等各方面都更加得心应手,基于这一判断,陈 年将 VANCL 的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”,“提 倡简单得体的生活方式”。

从 2008 年 1 月开始, Vancl 开始尝试在互联网上投放一些广告。

一个月后, Vancl 的订单量首次突破了 1000 万元,来自网络的订单达到了 50%。

这个让人兴 奋的结果验证了互联网营销的路子是对的。

从 2008 年 3 月开始,在各大门户网 站、视频网站甚至是一些小网站以及 P2P 客户端上,开始铺天盖地的出现 Vancl 的 68 元 POLO 衫“初体验”广告。

2008 年, Vancl 营业额达到 3 亿元,年底时陈年将品牌定位更改为“由互 联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。

“坚持国际一线品质, 中产阶级合理价位, 提倡简单得体的生活方式。

在这个浮华远去回归真实的氛围里,Vancl 的品牌精 神,更加默契于大势所趋。

”这段略带诗意的品牌描述,是其品牌转变的核心理 念。

Vancl 也希望在自己的品牌中赋予更多的时尚、性感元素,而不是之前那个 严肃、端庄有余、活泼不足的形象。

比如,Vancl 聘请了韩籍知名服装设计师金 美渊加盟,主持设计工作。

最近 Vancl 甚至与知名影星徐静蕾进行了合作,引进 了徐静蕾的“开啦”配饰品牌。

这位在互联网上拥有最多粉丝的女明星希望借助 Vancl 的渠道来开拓商机,而对于 Vancl 来说,与知名女星的合作也能为自己的 品牌赋予更多的时尚元素。

目前的 Vancl,吸引客户购买的主导因素依然是“低价”;从最初的强调 “标准化、高性价比”,到“时尚路线”,到“家居时尚用品品牌”,这种品牌 推广侧重点的不断调整,也显示出 Vancl 对市场和自身定位有很多的不确定性。

凡客诚品:白领网民

凡客诚品的主营业务主要是男装,女装,童装,鞋,配饰,家居;最初经营 的产品为男士衬衫; 网站的目标客户多为白领阶层的男性和女性。

特征就是这些 人渐渐习惯了购网这一营销模式,且乐于网购。

凡客诚品重塑了男士衬衫网购神话,到今年 6 月登陆女装市场,继而进军童装,今 年 8 月又以 49 元低价疯狂抢占帆布鞋市场。

依靠超低价抢购活动,凡客的每一次 出击都给服装业内带来震动。

比如进军 B2C 鞋类市场,7 天 49 元低价抢购,第一 天就狂卖 2 万单,这个数字是传统鞋业难以想象的,凡客打破了服装业原有的平 静,屡屡被就冠以“价格屠夫”的称号。

继开卖布鞋之后,近日,凡客诚品正式宣布进军牛仔裤市场,凭借 99 元的低 价抢购策略,凡客诚品再次成为关注的焦点凡客诚品:网络营销推广模式:互联网+平面媒体。

(1)针对性极强的网络媒体投放 客户群决定营销载体,因此面对 25-35 岁的消费群体来说,VANCL 并非是可 以漫无目的的进行投放的。

虽然同样是网络,中老年人关注的心血管疾病网站这 些青年人却大多没有兴趣。

因此,寻找客户群最关注的一些网络区域,是有效投 放的前提。

而根据一些常规统计,25-35 岁人群关注的网络焦点区域一般集中于新闻、 财经、汽车、军事、体育、娱乐,以及一些热门的深度论坛,知名的门户网博客 等。

而 2008 年的第 22 次互联网报告则指出:目前排名前十位的网络应用是:网 络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博 客/个人空间、论坛/BBS 和网络购物。

无论如何, 选择合适的投放渠道是进行精准营销的要求,也是优化资源配置 的良好手段。

比如在上述的网络分类中,投放新浪、凤凰等知名网站的新闻、财 经、体育频道,或者迅雷看看、UUSee,天涯论坛等,都容易吸引这群消费者的 眼球,从而提高广告的投放效果。

(2)保持高曝光率 门户网站用户群众多, 因此对于 VANCL 这样一个新生企业来说,高曝光率可 以让网民迅速认识这个品牌,而并非以销售为最终目的,只要让大家知道 VANCL

是做衬衫的,尤其以男式衬衫为主,这就够了。

像陈年描述的一样,让大家一提 到衬衫,就会想到 VANCL。

除了在互联网上打低价牌,Vancl 还广泛利用了口碑营销、病毒营销、博客 营销等新潮的营销方式, 向消费者传达“商务精英简单得体的生活方式”的品牌 形象。

陈年为此策划了一个向企业高管赠送衬衫的活动,让他们在博客上写下自 己穿 Vancl 衬衫的感受。

他甚至说服了自己的投资人雷军、羊东等人拍摄了第一 期的产品宣传画册。

在 Vancl 成立两周年之际推出了“精英代言计划”,邀请 了近 20 名来自 IT 界和传媒界的精英人士作为其免费代言人。

当微博客 (t.sina.com.cn)在中国火速走红的时候,Vancl 迅速在新浪创建了企业微博, 策划了一系列活动来吸引粉丝。

(3)利用新闻、论坛与博客进行事件营销 论坛营销是 VANCL 采用的一种比较重要的相对比较成功的方式, 其显著特点 就是效果明显,费用低廉。

论坛营销主要是借助在论坛发布一些营销公司、职业 撰稿、或者自己撰写的一些产品购销相关的文章,通过积极有效地控制和引导, 吸引广大的用户参与讨论, VANCL 服装所折射出来的精神以及事件点的娱乐炒 以 作来推动 VANCL 的知名度,扩大影响力。

所针对的用户群就是喜欢上网并对新闻娱乐有关注的网友群体, 爱在网上冲 浪的年轻时尚群,当然,论坛的选择也是暗合 VANCL 的消费群定位。

结果表明, 排在搜索结果第一位的赫然就是 VANCL 的官方网站, 而并没有所谓的“牛津纺男 人”。

显然,这里面运用了 SEM 中竞价排名的一项技术,但是论坛中的炒作引起 广泛的关注度依然是最主要的。

除了传统的广告形式之外, 为了告诉消费者 VANCL 是精英们的商务衬衣,雷 军还亲自上阵为“凡客诚品”拍摄了第一期的宣传画册。

“这都是陈年的主意, 说我看上去还像个精英,最重要的是不用花钱。

”他回忆说,后来,凡客诚品陆 续请了上百位成功人士来拍画册,也都是友情出场。

因为金山在香港成功上市, 那段时间,雷军的媒体曝光率特别高。

利用这一点,雷军出任形象代言人的效果 非常不错。

(4)横向营销合作 除了在新浪、 搜狐、 网易等诸多网站上持续大量的投放广告外,凡客诚品还

把推广的触角又伸到了线下。

据悉,凡客诚品已经与麦当劳达成合作,凡是在麦当 劳北方区餐厅购买早餐超值套餐的消费者,均可获得凡客诚品 30 元欢乐兑换卡, 可以兑换一个可爱的憨虎零钱包或者购买网站上指定产品。

有知情人士透露,最 近主动与凡客诚品洽谈合作的企业越来越多,诸如爱国者、大中电器、携程旅行 网等国内知名品牌均与凡客诚品存在合作用户体验凡客诚品: 30 天包退+当场试穿 生于网络的凡客诚品充分体会到, 在互联网上, 用户体验为王。

于是, Vancl 推出了“三十天无条件退换货”政策以及“送货上门,现场试穿”服务,同时在 北京、上海、广州自建配送体系,这样可以确保北京、上海、广州、深圳四个大 城市两天内送达,其他城市由第三方配送合作伙伴来完成。

不断优化客户体验虽然带来的“运营成本”的上升,但这却是抬高服务能力 门槛和用户的品牌信任度的必要过程。

当品牌成长到一定阶段之后,新用户的扩 增会变得越来越缓慢,如何吸引老客户的回头购买,客户体验成为关键因素。

陈 年坚信,Vancl 在改进客户体验方面的投入所形成的回报,很快会迎来一个从 “量变”到“质变”的爆发。

促使他作出这样判断的一个数据支撑是:现在 Vancl 的二次购买率已经高于 30%,这远远高于卓越网 6 年运营之后所得到的二 次购买率。

2009 年,凡客又进一步地推出了“当场试穿”服务——的确,很难想象一 家外包快递公司的业务员会抱着五花八门的包裹在门外等待用户试穿。

没有自己 的物流,做不到这一点。

二、麦考林麦考林又称麦网、M18,上海麦考林,是上海著 名的网络购物网站,主要经营麦考林 服饰、首 饰、家居用品、健康用品、宠物用品等多种商品。

上海 麦考林国际邮购有 限公司(MecoxLane)成立于 1996 年 1 月 8 日,它是中国第一家获得政府 批准的从事邮购业务的三资企业,公司业务覆盖全国。

优秀的产品质量、 富有竞争力的价格、优异的客户服务使它树立了直复式营销行业领导者的 地位。

麦考林拥有完备

物流体系、支持包括货到付款等多种支付方式,将让您享受安全、快 捷的麦考林邮购服务。

2008 年 2 月,红杉资本中国基金正式宣布控股投资 邮购巨头麦考林,通过收购其大部分股份成为麦考林的绝对控股方。

是红 杉资本中国基金讫今最大笔的单次投资和第一个控股收购项目。

产品服务目前有员工 2,000 多人,建立了时尚服装、时尚配饰、家居用品、健 康美容、宠物用品等多条产品线,目标人群主要是 20-35 岁的白领女性。

麦考林拥有强大的供应商资源和物流体系,服务数百万的用户,有自己独 立的电子商务门户网站——麦网,在国内 B2C 电子商务网站中名列前茅。

已经开设了 400 多家零售店铺,至 2011 年在全国范围内会达到 2000 家。

随着邮购、电子商务、电话销售、店铺销售等多个分销渠道的不断完善和 发展,麦考林正在向多渠道零售行业领导者的企业远景迈进。

品牌诠释EUROMODA 作为麦考林旗下品牌,“柔美中带有个性化”的设计,目标 定位于 18 岁~38 岁白领女性;热爱生活、性格独立、对于时尚敏感,成为 当今新女性的实质,EUROMODA 就演绎着 这样的宗旨。

她带给我们的不仅是时尚、独特、流行、魅力,更多的 是我们在享受“美”之后,物美价廉带给我们的快乐和惊喜。

RAMPAGE 作为美国备受欢迎的时尚品牌,系麦考林联手艾康尼斯中国, 强势引入时尚品牌,RAMPAGE 产品设计时尚,风格张扬,颜色鲜艳明丽,着 力体现女性的性感妩媚和自信之美,主要面对 18-35 岁之间的女性消费群 体。

款式类型主要涵盖三个服装系列:运动休闲,牛仔服装和正装。

产品线和产品组合决策——白领女性成立 13 年来,麦考林正在形成一种独特的发展模式。

从产品线来说,除了 女装,还有童装、家居、美容、宠物等,每个产品线还在不断的细分,形成多种 多样的风格, 满足不同年龄、 阶层女性消费者的需求。

作为中国快速时尚领导者, 麦考林旗下拥有两大女装品牌 EUROMODA 和 RAMPAGE,其中 EUROMODA 是与日本最 大的邮购公司 NISSEN 合作,风格时尚婉约,RAMPAGE 与美国知名公司 ICONIX 合 作,风格艳丽性感。

全新产品系列 PINK BY EUROMODA 作为 EUROMODA 的子品牌运

营即将推出,目标顾客更为年轻,主要针对 90 后消费人群。

这意味着,麦考林 将在快速时尚领域精耕细作,公司多产品、多品牌、多渠道的战略轮廓日益清晰 麦考林也和它的顾客一起成长,不断扩充着产品线。

刚刚二十岁的女性,更 多偏好麦考林的服装产品,无论是款式和价格,都非常符合心理预期,而二十六 七岁的女性,可能已结婚成家,对家居用品的需求增多,可能也会为老公或男友 买些东西,所以麦考林增加了家居产品线和部分男装,而年纪再长一些,可能注 意皮肤保养和身体健康,麦考林开发了美容保健产品线,再过些年,可能有了自 己的孩子,麦考林提供一些母婴用品。

在国内所有的零售企业中, 大概只有麦考林是这样, 以服务女性顾客为理念, 无论从产品线的设计, 和销售渠道的拓展上,力求全方位的提供女性触手可及的 服务,并且形成女性交流的社区,分享共同的经验和体会。

有人形容服装市场是 遍地硝烟的战场,而在麦考林看来,那应该是温柔清新的麦田,麦考林期待提供 的正是这样的服务。

营销策略目录+网购+门店的多维营销渠道 麦考林以数据库为核心,整合邮购目录、电子商务、实体门店的多渠道零售 模式,通过差异化的整合营销手段、立体化的传播方式,成为短期内难以复制的 商业模式,和主要竞争对手形成区隔,在零售市场一骑绝尘。

直邮起家的麦考林,经过十二年的发展,积累了庞大的用户数据库。

在麦考林有 过购物经历的顾客,无论通过什么渠道,他的资料都会录入麦考林的数据库,这 些资料包括用户的姓名、住址、电话、职业、家庭成员等,还包括个性爱好、购 买趋向、购买的产品价位、偏好流行时尚等等,处于一线的设计、销售、客服、 物流在此基础上挖掘顾客的需求作为决策支持。

可以说麦考林的模式涵盖了“传 统渠道+网络+数据库营销”。

近期, 麦考林对外宣称, 要在 2~3 年内将旗下女装品牌的门店数扩张到 2000 到 3000 家—这是目前其所拥有的门店数的 10 倍,而且准备在 2010 年第 4 季度 上市。

因此, 在过去的 8 年里, 与同类竞争对手 VANCL、 铺天盖地的广告相比, PPG 麦网并没有投过一分钱的广告,上一次投放广告还是在 2001 年年初。

为什么?

麦考林的思路是: 麦网并不需要做太多的广告,因为邮购目录和线下实体店 本身就是活招牌。

邮购目录既是产品陈列载体,又是促进麦网销售的精美的广告 宣传册;而实体店开到哪里,广告牌就能挂到哪儿,还能够打消顾客对邮购、网 购产品的顾虑;而麦网渠道也有它的优势:搜索成本低,不受地域空间、时间的 限制,推广速度更快,解决了邮购目录和实体店受陈列空间限制的弊端,目前麦 网上陈列的货品数量要远远高于其他两个渠道。

在白天的上班时间, 无所事事的都市女孩浏览着麦考林的 M18 网站,看中了 一款高领无袖性感小上衣, 精美的效果图、富有亲和力的价格促使她做出了购买 行动。

她的购买信息被记录到统一的数据库里,麦考林通过数据库分析出无数个 消费者的喜好和需求, 将最受欢迎的产品推荐到邮购目录上,有选择地发放给更 多的客户, 电话或短信通知她们最近的门店已经开业了。

那些对网购或邮购有顾 虑的顾客, 可以选择去店里亲身体验——这是麦考林电子商务事业部总经理浦思 捷设想的一个情境, 可以解释其大规模开店的理由之一。

而为了降低实体店的运 营成本,目前麦考林的 200 多家门店,多数门店选择在了 Shoppingmall 里。

一 来 Shoppingmall 的租金相对固定,二来其不会像百货商场那样雁过拔毛, 甚至胁 迫品牌商打折促销等。

换句话来说, 麦考林希望在共享产品设计、物流客服营运和数据库系统的基 础上,通过补充线下渠道,全面覆盖客户,从而实现渠道之间的交叉营销和良性 促进。

用户体验30 天包退+门店 由于服装本身的特点,用户体验的要求非常强烈。

对于这方面的诉求,麦考 林主页上提出如下:麦考林向您承诺,收到产品的 10 天之内,如果你对产品有 任何的不满意,只要未经使用,可以无条件退换货(特殊商品除外)。

金卡会员 可享受 20 天的品质保证和免费退换货;钻卡会员品质保证和免费退换货延长到 30 天。

另外麦考林大规模开始门店,也可以解决一部分客户这方面的诉求。

退换货规定质量与非质量问题都可上门换货,换货后,如有多余的钱款我们将通

过邮局退给您,或者也可以存在您的帐户中下次购物时使用,如有不足的 部分我们的送货员将在送货时上门收取。

(有货的情况下,江浙沪: 2-3 天; 北京 2-4 天;其他地区:4-5 天) 质量问题 您收到的产品只要有质量问题都可上门退(所订购的商品) 、换货(换 同类或其他商品) ,换货后,如有多余的钱款我们将通过邮局退给您,或者 也可以存在您的帐户中下次购物时使用,如有不足的部分我们的送货员将 在送货时上门收取。

非质量问题 您收到的产品在质量满意保证期内感到不满意,我们每笔订单提供 2 次免费上门换货业务 有关麦网特价产品售后服务的补充说明: 麦网特价 销售的产品,除非产品本身的质量问题,一律不得退换,请客户注意并谅 解。

麦网特价销售的产品,售完即止,退换货方式同等送货方式 。

三、梦芭莎梦芭莎创立于 2006 年 12 月, 总部设在广州, 目前已在上海, 北京设立分公司, 员工近 300 人。

作为中国领先的内衣品牌直销服务公司, 梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合 国内购物方式发展方向, 为女性提供健康、 自然、 舒适、 时尚的内衣产品和服务。

梦芭莎致力于打造中国及全球领先的女性内衣直销品牌,努力实践“让每一位中 国女性更加美丽自信”的梦想。

介绍梦芭莎 内衣艺术俱乐部及旗下 “梦芭莎 ”品牌隶属于外商独资企业 广 州摩拉网络科技有限公司。

作为中国领先的女性内衣互联网企业,“梦芭 莎”致力于为女性提供健康舒适、时尚美体的高性价比内衣商品和服务, 打造全球领先的女性内衣互联网品牌,努力实现 “让每一位东方女性更加 美丽自信”的梦想。

“梦芭莎”成立 3 年来累计服务顾客已超过 200 万,目前正以每月新 增 20 万顾客以上速度递增。

“梦芭莎”是以数据库营销为核心的新型电子 商务品牌营运企业,将电子商务、商品手册和商品体验店,三位一体的有

机结合,产生最大的价值链叠加效应,配合高效配送体系,提供超高性价 比的内衣及相关商品和服务,传播美丽、自信的内衣新概念,深入进行个 性化营销,满足东方女性不断升级的自然健康美丽需求。

产品及服务梦芭莎”品牌旗下包括“梦芭莎维纳斯”和“梦芭莎维多利亚”两个 各具特色的内衣商品系列.梦芭莎维纳斯是专业塑形内衣品牌,目前已推出 了一系列符合东方女性体型特点的 360 度美体内衣产品线,针对美胸、 美腰、 美臀、美腿、及全身塑形;梦芭莎维多利亚是以时尚性感为特色的内衣品 牌,推出适合不同消费群体的文胸内裤、 家居保暖、 睡衣、 泳装等自然舒适、 健康美体的商品系列。

围绕女性内衣及相关商品为核心,梦芭莎正在积极 努力拓展商品线,以满足都市白领女性更为广泛的“自信、美丽”需求。

梦芭莎品牌营运中心设在全球最大内衣生产基地的广州,通过与法国和韩国的专 业内衣研发设计机构的合作,目前已经建立了梦芭莎商品设计院和梦芭莎 女性形体研究中心,通过 和顾客服务热线 400 716 2828 提供商品咨询、 定购、和售后服务,目前已经建成覆盖全国所有城市快递物流配送体系,提 供“30 天无条件退换货承诺”。

立体营销梦芭莎 TM 是以数据库营销为核心的新型直销型品牌营运公司,将电子 商务、目录营销、直营体验店,三位一体的有机结合,产生最大的营销叠 加效应, 配合高效完善的配送服务系统, 提供高性价比的内衣产品和服务, 借助于美欧日韩业已成熟的商品目录方式传播内衣产品知识和健康、自然、 舒适、美体的内衣新概念,深入进行个性化内衣产品营销,满足东方女性 不断升级的自然健康美丽的内衣需求。

发展目标梦芭莎维纳斯是专业的塑形内衣品牌,目前已推出了一系列符合现代 东方女性体型特点的 360 度美体内衣产品线,包括美胸、美腰、美臀、美 腿、全身塑形等内衣产品线。

梦芭莎维多利亚是以时尚 性感为特色的内衣 品牌,推出系列不同风格,适合不同消费群体的 文胸、内裤、家居服、泳

装、时尚内衣等自然、舒适、美丽的产品系列。

同时梦芭莎还为广大女性 提供个性化的内衣产品定制和服务。

代言人范冰冰封面女王又与互联网服装巨头梦芭莎 Moonbasa,签下代言合同,实现强强合作。

范 冰冰一直都是时尚界 的代表人物,她的性感、 迷人、自信、高贵完美的诠释了梦芭莎 Moonbasa 女装的特有品质,成就了 最完美的结合。

四、1 号店1 号店,电子商务型网站,2008 年 7 月 11 日,“1 号店”正式上线,开创了中国电子商务 行业 “网上超市”的先河。

公司独立研发出多 套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥 有多项专利和软件著作权,并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理 等方面大力投入,打造自身的核心竞争力。

以确保高质量的商品能以低成本、快 速度、高效率的流通,让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。

企业定位1 号店用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值! “全力满足顾客需求,追求最完美的顾客体验” 一直是 1 号店的核心经营 理念。

1 号店始终坚持双赢的理念,为供应商和顾客创造价值,自身的价值 也就得以体现;做业界第一的顾客体验,是 1 号店每一个员工的使命,要 让中国数亿的家庭用户,都能足不出户,就能享受一站式购物 的便捷和乐 趣。

企业代言1 号店目前的品牌形象代言人为著名影视演员海清,1 号店认为,海清 代言一号店不仅是一种商业化行为,更是在引领一种新的生活方式潮流。

她健康正面的公共形象结合 1 号店一起,彰显的是:1 号店为大家创造更好 的生活服务的实质。

服饰特点

1 号店现在主要卖的是运动休闲类的衣服。

还有一个特点,价格比较便宜。

五大核心竞争力1 号店自主研发的五大模块,组成的超级平台,具有高效率、低成本、 高兼容性、可扩性。

全国布局 1 号店,拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心,目前 1 号 店订单已覆盖到全国(除港澳台),1 号店创立自己的配送中心,截止 2011 年 12 月底拥有超过 34 大城市自主配送,未来在全国范围将再建数百个配 送站,商品最远送到南极科考站。

特色服务1.多种支付方式--便捷、安全 2.货到付现金、货到刷卡(银行卡、购物卡等)、网上支付(支持 10 多家银行卡及支付宝、快钱等平台)、银行转账、邮局汇款等 3.满百免运费--省钱 4.顾客服务—无后顾之忧 5.客服中心—随时为您解答各种咨询 6.假一罚二、退换货容易,购物无风险 7.配送服务 : (1) 自主配送、第二天送货上门--省时、省力 (2) 全国配送—快速、放心、便捷 (3)半日达配送五、淘宝网

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿 里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。

淘宝网现在业务跨越 C2C(个人对个 人) 、B2C(商家对个人)两大部分。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文 化,坚持“宝可不淘,信不能弃”。

淘宝网是 C2C(客户对客户)的个人网上交 易平台和平台型 B2C 电子商务服务商淘宝商城,主要用于商品网上零售,也是国 内最大的拍卖网站, 由阿里巴巴公司 投资创办。

创造了网络最大销售量的奇迹。

产品及服务淘宝网是 C2C(客户对客户)的个人网上交易平台和平台型 B2C 电子商务服 务商淘宝商城,主要用于商品网上零售,也是国内最大的拍卖网站,由阿里巴巴 公司 投资创办。

创造了网络最大销售量的奇迹。

网站商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用 品,分类齐全,除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。

特色服务与易趣不同的是, 会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。

其 中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。

会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的 会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现掌柜在线 的图标,可与店主及时地发送,接收信息。

淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解 对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。

安全制度淘宝网也注重诚信安全方面的建设,引入了实名认证制,并区分了个人用户 与商家用户认证, 两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份 证明,商家认证还需提供营业执照,一个人不能同时申请两种认证。

这方面可以 看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

淘宝同样引入了信用评价体系, 点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

淘宝网的一大特色淘宝网的网络拍卖模式,对淘宝网使用支付宝的交易流程结合电子商务流程 中的信息流、资金流、物流这“三流”的流转进行一些法律分析和探讨。

用户在 淘宝交易就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖猫”, 双方的讨价还价都通过

淘宝这个“口袋”进行, 成交后“猫”走“镖局”运到,“卖猫”款通过淘宝支 付宝转交。

支付宝既是支付工具,也是用户信用的试金石。

这可以看出淘宝在解 决电子商务“三流”问题所做的种种努力。

如果淘宝再能找到好的“押镖人”, 解决好电子商务的物流配送问题, 其企业标准无可非议的将成为中国电子商务行 业新标准,成为信息化带动工业化的领头羊。

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